Politique de Retours | AutoKit

AutoKit attache une grande importance à la satisfaction de ses clients. Nous proposons donc une politique de retours claire et simple, conforme à la législation portugaise. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant de procéder à un retour.

1. Conditions Générales

Délai de Retour : Le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour, conformément au Décret-Loi n° 24/2014.
État du Produit : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, sans signes d’utilisation, avec toutes les étiquettes et accessoires intacts. Les produits endommagés, lavés ou modifiés ne sont pas acceptés.
Facture ou Preuve d’Achat : Le retour doit être accompagné de la facture ou du reçu d’achat.
Pas d’Échange : AutoKit n’effectue pas d’échanges. Seuls les retours avec remboursement du montant payé sont acceptés.

2. Procédure de Retour

Demande depuis votre espace client : Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section “Historique des commandes et détails”. Sélectionnez la commande, cochez le(s) produit(s) à retourner et indiquez le motif. Cliquez ensuite sur "Demander un retour".
Confirmation : Après examen de votre demande par notre équipe, vous serez contacté avec les instructions pour effectuer le retour.
Expédition à la charge du client : Le client doit expédier le produit par ses propres moyens, en assumant les frais d’envoi. Il est recommandé d’utiliser un service postal suivi ou un transporteur pour garantir la sécurité de l’envoi.
Remboursement : Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement, dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.

3. Frais de Retour

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

4. Exceptions

Ne sont pas acceptés :

Produits personnalisés ou sur mesure
Produits endommagés par une utilisation inappropriée ou un lavage incorrect

5. Questions ou Assistance

Pour toute question concernant la politique de retours, contactez-nous : [email protected]

Dernière mise à jour : 23/04/2025