Política de Devoluciones

Autokit valora la satisfacción de sus clientes. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla, conforme a la legislación portuguesa. Por favor, lea atentamente las condiciones a continuación antes de proceder con una devolución.

1. Condiciones Generales

• Plazo de Devolución: El cliente dispone de 14 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución, conforme al Decreto-Ley n.º 24/2014.
• Estado del Producto: El artículo debe devolverse en su embalaje original, sin signos de uso, con todas las etiquetas y accesorios intactos. No aceptamos devoluciones de productos dañados, lavados o alterados.
• Factura o Comprobante: La devolución debe ir acompañada de la factura o comprobante de compra.
• Sin Cambios: Autokit no realiza cambios. Solo aceptamos devoluciones con reembolso del importe pagado.

2. Procedimiento de Devolución

1. Inicie la solicitud en su área de cliente: Para iniciar una devolución, acceda a su cuenta en nuestro sitio y vaya a la sección “Historial de pedidos y detalles”. Seleccione el pedido, marque el/los producto(s) que desea devolver e indique el motivo. A continuación, haga clic en "Solicitar una devolución".
2. Confirmación: Tras la revisión de su solicitud por nuestro equipo, será contactado con las instrucciones para proceder con la devolución.
3. Envío por cuenta del cliente: El cliente debe enviar el producto por sus propios medios, asumiendo el coste del envío. Recomendamos utilizar un servicio de correo certificado o transportista para garantizar la seguridad del envío.
4. Reembolso: Una vez que el producto sea recibido y verificado, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago, en un plazo máximo de 5 días hábiles.

3. Costos de Devolución

• Los gastos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente.

4. Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida;
• Productos dañados por uso inadecuado o lavado incorrecto.

5. Dudas o Ayuda

Si tiene alguna duda sobre la política de devoluciones, contáctenos a través de geral@autokit.pt

Última actualización: 23/04/2025