Política de Devoluções

A Autokit valoriza a satisfação dos seus clientes. Por isso, oferecemos uma política de devoluções clara e simples, em conformidade com a legislação portuguesa. Por favor, leia atentamente as condições abaixo antes de proceder a uma devolução.

1. Condições Gerais

• Prazo de Devolução: O cliente tem 14 dias a partir da data de receção do produto para solicitar a devolução, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014.
• Estado do Produto: O artigo deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios intactos. Não aceitamos devoluções de produtos danificados, lavados ou alterados.
• Fatura ou Comprovativo: A devolução deve ser acompanhada da fatura ou comprovativo de compra.
• Sem Trocas: A Autokit não realiza trocas. Apenas aceitamos devoluções, com reembolso do valor pago.

2. Procedimento de Devolução

1. Inicie o pedido na sua área de cliente: Para iniciar uma devolução, aceda à sua conta no nosso site e vá à secção “Histórico de encomendas e detalhes”. Selecione a encomenda, marque o(s) produto(s) que pretende devolver e indique o motivo. De seguida, clique em "Solicitar uma devolução".
2. Confirmação: Após o pedido ser analisado pela nossa equipa, será contactado com as instruções para efetuar o envio ou utilizar o serviço de devolução pelos CTT.
3. Envio através dos CTT: Se optar pelo serviço Devolução Fácil dos CTT, basta aceder ao site, selecionar a empresa Autokit, e seguir os passos para agendar a entrega ou recolha.
4. Reembolso: Assim que o produto for recebido e verificado, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento, no prazo máximo de 5 dias úteis.

3. Custos de Devolução

• Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente.
• Se optar pelo serviço de recolha dos CTT, este tem um custo de 3,99€ (válido apenas para Portugal Continental), pago diretamente aos CTT.
• Em alternativa, pode enviar o artigo por sua conta. Recomendamos o uso de um serviço de correio registado ou transportadora para garantir a segurança do envio.

4. Exceções

Não são aceites devoluções nos seguintes casos:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
• Produtos danificados por uso inadequado ou lavagem incorreta.

5. Dúvidas ou Ajuda

Se tiver alguma dúvida sobre a política de devoluções, entre em contacto connosco através de geral@autokit.pt

Última atualização: 23/04/2025